何為顧客價值？我們?nèi)绾稳ダ斫?？陳老師說過“顧客價值它不是一個概念，它是一個行業(yè)的準(zhǔn)則，是行業(yè)在發(fā)展時的一個基準(zhǔn)”。 

      顧客價值的服務(wù)提供者不再簡單的將產(chǎn)品的使用價值減去顧客支付的價格來計算顧客的收益，而是綜合客戶所體驗(yàn)到的收獲和體驗(yàn)到的付出來估算顧客的收益。 那么，向服務(wù)態(tài)度、等待時間、便利程度乃至產(chǎn)品的包裝方式都成為了顧客收益的一部分。這為服務(wù)提供者將顧客價值最大化提供了新的思路。

      顧客價值也是貫穿整個設(shè)計研發(fā)生產(chǎn)營銷服務(wù)售后迭代更新等全過程全周期，所以是戰(zhàn)略思維。心中始終有顧客價值是行為準(zhǔn)則。我們在行業(yè)的發(fā)展過程中如何運(yùn)用人物事等資源有效的將顧客價值傳遞給顧客，讓顧客有良好體驗(yàn)，有滿意度度，有互動反饋的熱情。