在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，我們有很多的鞋機(jī)企業(yè)這么多年的發(fā)展都比較傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售，但是最近幾年也都遇到了兩個(gè)極端最大的變化，消費(fèi)者的改變，顧客的不足，現(xiàn)在所有市場(chǎng)上的這兩個(gè)特征決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中一定要明白服務(wù)的重要性。

      任何一家企業(yè)都會(huì)有自已的一個(gè)獨(dú)力品牌，但是一個(gè)品牌如何才能在日異月殊的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳根，那就只能依靠這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)了，我對(duì)服務(wù)的理解就是：企業(yè)要把客戶的事當(dāng)做自己的事，客戶當(dāng)前遇到的什么問題就盡量幫客戶解決什么問題，用企業(yè)自身的技術(shù)和產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)他的更高收益，兩者只有共贏了才能發(fā)展，共贏的背后就是客戶要盈利，客戶不盈利，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)再好也是虛無的，總體來講企業(yè)服務(wù)本質(zhì)就是心要善，動(dòng)機(jī)要純。

      服務(wù)是影響客戶滿意度和滿足感的，如果企業(yè)過度服務(wù)或輕易承諾后不能兌現(xiàn)，這個(gè)服務(wù)就會(huì)讓整個(gè)服務(wù)的價(jià)值被打折扣，反而對(duì)企業(yè)是有很大傷害的，所以企業(yè)一定不要輕易承諾服務(wù)，承諾了就要兌現(xiàn)，不要過度服務(wù)，能做多少事情就做多少事情。